技术类2025.02.25
客户服务工程师
【应聘直通车】
简历接收邮箱：xiangd.tan@eking-tech.com、xy_zhao2@eking-tech.com请备注岗位名称及工作地点，简历评估通过后我们将及时与您联系。
【工作地点】
北京大兴
【做什么】
1. 负责7x8现场响应用户报修电话的接听，日常问题的处理和答复，同时做好相应的记录。
2. 负责监控各监控平台的系统和数据库告警信息，及时进行通知以及问题通报工作。
3. 负责SOC值班大厅内各服务商之间的沟通协调。
4. 配合当天值班班组，完成突发系统故障通报和应急处置工作。
5. 每月汇总热线记录工单，配合编写月度服务报告。
完成上级各部门负责人、经理等交办的其他工作。
【我们期待的您】
1. 大学本科及以上学历。
2. 拥有3年及以上热线、现场服务或系统维护工作经验，能够接受7x8小时轮岗值班。
3. 具备基础的桌面维护经验，对操作系统、网络及计算机安全知识有一定理解。
4. 具备一定的系统维护经验以及监控平台维护使用经验。
5. 具备良好的分析和解决问题的能力，良好的沟通技巧，6. 有团队协作精神，工作积极主动和有责任心，具备良好的文档编写能力，具有较强的客户服务意识。
基本福利：带薪年假、五险一金、定期体检、补充医疗保险。
额外福利：过节礼包、生日礼包、婚丧病育慰问金、员工免费/优惠机票、家属折扣机票、方威励志奖学金、孝敬父母金、家属医疗资助、免费工作餐等。
特别福利：羽毛球、篮球等文体活动，节日茶话会等关爱活动。